Restituição

Antes de Comprar:

Em caso de dúvidas sobre tamanho, estampa ou modelo, entre em contato antes da compra pelo e-mail contatemetanoia@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 93470-8229.

A Metanoia realiza trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor e as condições descritas nesta política.

Trocas e Devoluções:

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;

• Avaria durante o transporte;

• Erro de impressão;

• Envio de produto incorreto;

• Direito de arrependimento.

A solicitação deverá ser realizada por e-mail ou WhatsApp, informando o nome completo, o número do pedido e o motivo da solicitação.

Frete:

Nos casos de devolução por direito de arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a Metanoia custeará o frete de devolução na modalidade PAC.

Após o prazo legal de 7 dias, trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo escolhidos incorretamente poderão ser realizadas conforme a política comercial da loja. Nesses casos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Condições do Produto:

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem uso;

• Não ter sido lavado;

• Não apresentar manchas, odores ou sinais de uso;

• Estar com as etiquetas originais intactas;

• Ser enviado na embalagem original;

• Estar acompanhado da nota fiscal e/ou declaração de conteúdo.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

Reembolso:

Para pagamentos realizados via boleto, transferência bancária ou PIX, o reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após o recebimento e a análise do produto.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, a solicitação de estorno será enviada à operadora em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá constar na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com os prazos da administradora do cartão.

Encomendas Devolvidas pelos Correios:

Caso a encomenda retorne por ausência do destinatário, endereço informado incorretamente ou não retirada dentro do prazo estabelecido pelos Correios, o cliente poderá optar por:

• Reenvio do pedido, mediante pagamento de um novo frete; ou

• Reembolso do valor dos produtos, não incluindo o valor do frete.

Cancelamentos pela Metanoia:

A Metanoia poderá cancelar pedidos nas seguintes situações:

• Pagamento recusado ou não autorizado;

• Dados cadastrais inconsistentes;

• Falta de confirmação do pagamento;

• Pedidos que combinem produtos de pronta entrega com produtos sob encomenda.

Observações Finais:

Solicitações de troca ou devolução realizadas sem comunicação prévia, fora dos prazos legais ou em desacordo com esta política poderão ser recusadas.